进一步提升政务公开、政务服务工作水平，提升人社工作的知晓度和满意度，4月18日，高安市人社局在市综治中心开展以“劳资纠纷巧调解仲裁为民促和谐”为主题的“政府开放日”活动。本次活动共邀请20余名企业代表、劳动保障所代表走进仲裁一线，通过沉浸式观摩、互动式交流，共同探索劳动争议化解新机制，凝聚社会共治新合力。

代表们实地参观了市综治中心劳动仲裁服务窗口及标准化调解室。在工作人员的引导下，企业代表系统了解了劳动仲裁窗口的职能范畴，劳动争议案件从立案受理到联动处置的全流程机制，以及调解工作化解矛盾纠纷的具体实施路径。从材料提交到调解成功，全程公开透明。通过实地探访，代表们直观感受到“小事不出室、大事不出楼”的联动化解机制效能。

在三楼仲裁庭，代表们全程旁听了一起工伤待遇争议案件审理。此次庭审观摩的是一起工伤保险待遇争议案件，该类案件属于频发、易发案件，具有较强的代表性。庭审现场氛围庄严肃穆，仲裁员认真专注，耐心观看聆听案件当事人各自的阐述，以及仲裁庭针对案件争议焦点的调查询问、举证质证、庭审辩论等全过程。整个庭审程序规范严谨、过程简洁流畅，达到了良好的庭审效果。庭审结束后，仲裁员结合案例现场普法，就工伤认定、赔偿标准等热点问题答疑解惑。

座谈交流环节，工作人员发放了指导企业用工矛盾纠纷化解服务政策宣传手册和《工伤保险条例》，系统解读了最新劳动政策法规，重点剖析了劳动合同签订、社会保险缴纳等高频风险点。企业代表就灵活用工、劳动争议预防等议题踊跃发言，劳动保障所工作人员分享基层调解经验。“这种‘面对面’对话让我们感受到政府服务的温度，建议今后多开展类似活动！”某陶瓷企业行政负责人现场建言。活动共收集企业需求建议12条，为后续优化仲裁服务提供了精准方向。

本次开放日活动通过“观摩＋体验＋对话”的形式，搭建了政企沟通新平台。高安市人社局相关负责人表示：“劳动争议调解不仅关乎劳动者权益，更影响企业稳定发展。我们将以此次活动为契机，深化‘仲裁＋调解’联动机制，推动更多争议化解在萌芽状态。”

下一步，高安市人社局将持续开展具有针对性、代表性案件的庭审观摩活动及企业用工合规培训，并邀请辖区内企业代表、调解组织代表以及企业员工代表参加，通过公开庭审、庭后释法、现场答疑、用工培训的形式，帮助辖区企业相关人员提升用工管理水平，防范化解劳动用工风险，持续打造就业市场灵活充分、劳动关系和谐稳定、社会保障体系健全、人社服务便捷规范的一流人社领域营商环境。（高安市人力资源和社会保障局刘肇良、程钰婷）