“在窗口登记诉求，很快就有工作人员过来协调解决，办事效率很高。”近日，因建房纠纷找乡里解决问题的陈大叔感慨道。近年来，为提升基层治理效能，抚州市乐安县罗陂乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”工作理念，创新打造“罗陂速调1111中心”，通过速调“4个1工作法”，打通服务群众“最后一米”，绘就和谐稳定的乡村治理新“枫”景。

“1窗受理，精准导引”，构建高效便民的信访入口。在罗陂乡便民服务中心最显眼的位置，设立了统一信访接待窗口，配备专业接待人员。群众来访只需在此窗口完成一次性登记身份信息，并详细阐述自身诉求即可。接待人员引导当事人前往旁边的专业调解室调解。这种“一窗集成”的受理模式，有效打通了群众诉求直达快办的便捷通道。

“10钟响应，力量集结”，彰显快速响应的高效作风。该乡建立快速反应机制，统筹整合化解纠纷力量。调解室工作人员在接收到信访接待窗口传递的信息后，即刻启动响应机制。依托中心建立的高效通讯联络系统，通过电话、微信等同步通知相关责任人员，在10分钟“黄金响应时间”内，确保相关责任人迅速到达调解室，与当事人面对面交流。相关责任人通过细致询问、查看登记材料等方式，初步了解事件全貌，明确问题焦点，为后续调处工作奠定坚实基础。

“1小时到场，实地明察”，践行务实高效的工作原则。该乡灵活采用“实地勘察+调解”的模式，将法治与德治相结合，高效化解矛盾纠纷。对于需要通过现场调查核实才能准确把握情况的矛盾纠纷，相关责任人员在了解诉求后的1小时内，奔赴事发地或关键现场。到达现场后，调解人员秉持严谨、负责的态度，运用专业的工作方法，广泛收集第一手证据材料。在走访过程中，调解人员巧妙运用沟通技巧，以拉家常、耐心倾听等方式获取真实、有效的信息。通过实地勘察和深入走访，确保对问题全面、客观、真实掌握，避免因信息不实导致处理偏差。

“1周办结，闭环答复”，实现信访处理的全流程闭环。为打破纠纷化解“单兵作战”的局面，该乡积极统筹各方力量，通过整合网格员、专职调解员、村（社区）干部等基层力量，打造群众身边的调解员队伍，灵活快捷地化解基层矛盾。对于简易矛盾，采取就地调处，一周内形成明确的调解意见或处理方案；在规定时间内，相关责任人主动联系当事人，通过面对面沟通、电话告知等方式，详细向其答复反馈处理结果和相关依据，并针对当事人的疑问和不解，做好耐心、细致的解释沟通工作，切实做到案结事了，让群众吃下“定心丸”。对于“老大难”问题或需要上级部门协调解决的矛盾纠纷，无法在一周内完全办结的，在一周内向当事人给出阶段性进展报告，给群众一个清晰、明确的答复，真正实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙解决”。（袁峥、高学麟）