近日，九江银行武宁支行成功办理一笔已故存款人定期支取业务，获得客户连连称赞。该业务金额较大、情况特殊而复杂，存在客户不理解、亲属不配合、公证难操作等现实困难，这“三座大山”让该笔支取业务陷入困境，一度近乎“无解”。九江银行武宁支行始终以客户为中心，在国家金融监督管理总局武宁监管支局的指导下，以责任担当、超常耐心和务实行动破局解难，充分诠释了“金融为民”的内涵实质。

什么样的出发点体现“金融为民”？九江银行武宁支行以共情展现“想客户之所想，急客户之所急”。该业务是年近七旬的老年客户代理办理到期大额定期存款支取。因存款人已故，且存款金额超出小额简化提取范围，按照关于已故存款人存款查询、提取的相关规定，需通过公证处理。老年客户对相关要求难以理解、情绪激动。武宁支行迅速捕捉客户情绪变化，及时上升处理。支行管理层迅速介入，在向客户解释合规要求背后“防范财产纠纷、保障资金安全”的初衷后，通过换位思考和将心比心，理解老年客户认为公证遥不可及的困惑，以及无法立即取现的焦急。通过耐心沟通，以共情态度赢得客户初步信任，为后续工作奠定基础。

什么样的切入点体现“金融为民”？九江银行武宁支行以专业化解业务风险、客户资产风险。老年客户经劝解同意进行公证后，又面临证明材料多样、亲属关系复杂等问题。武宁支行一方面对照合规要求中关于公证材料的核心要素，识别到财产纠纷等业务风险点；另一方面，积极与其当地上级部门沟通，就特殊亲属关系下的材料补充寻求指导。最终从客户角度细致考虑证明材料的有效性和充分性，多番进行法律论证，形成补全户籍注销说明、全量第一顺位关系证明、相关个人意愿声明等材料的合规业务方案，既符合相关要求，又切实避免了客户财产纠纷的后顾之忧。

什么样的落脚点体现“金融为民”？九江银行武宁支行以行动丈量客户从焦急到由衷赞许的服务路径。上述材料方案的落实，涉及跨越五省六市的亲属协调，还需要异地公证配合处理。支行主动帮客户联系已故存款人在四川、福建、湖北、浙江等地的亲属，更是专门派员不顾酷暑驱车前往相关省地协调，多次因信息调取受阻而停滞。在此过程中，支行结合上级部门关于“复杂业务可适度灵活采用替代性验证方式”的业务提示，创新思路协助沟通当地公证机构、社区及相关部门，逐一解决信息核验、材料提交等问题，推动公证流程高效推进，最终逐一攻克难关，业务得以成功办理。九江银行武宁支行在此次业务处理中，既严格遵循合规要求筑牢风险防线，又借助监管机制的支撑突破服务壁垒，聚焦群众金融服务中的痛点难点，主动作为、靠前服务，以人文关怀温暖客户，以专业能力化解复杂问题。其“金融为民”理念的践行，不仅展现了优质服务精神，更印证了监管引导与银行实践相结合对于提升金融服务质效的重要性，为武宁县全域金融行业树立了标杆，切实增强了人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。（张欣）