9月2日,江西省交通投资集团抚州管理中心黎川站工作人员帮助一位七旬老人找回丢失的老年机,用实际行动诠释了高速人的服务温度。

当天午后,当班工作人员正在岗亭内工作,一位背着锄头的七旬老人匆忙赶来求助,称其随身携带的老年手机不慎丢失。经了解,老人专程从乡下来县城,准备给住院的儿子送去自家种的西瓜,下车时发现手机不见了。

工作人员立即将老人安置在岗亭阴凉处休息,并递上茶水安抚情绪。通过调阅监控录像,发现老人在道口花坛旁喝水时,手机从口袋滑落掉入冬青丛中。工作人员随即陪同老人来到花坛边,仔细搜寻后成功找回手机。经检查,手机完好无损。

“太感谢你们了,这下可以安心给儿子送西瓜了。”老人连连道谢。工作人员贴心叮嘱老人注意保管随身物品,并目送其安全离开。

此次事件中,黎川站工作人员始终秉持“需求在哪里,服务到哪里”的服务理念,用及时的响应和高效的处置,为群众解决了实际困难。日常工作中,该站工作人员不仅做好通行保障,更主动为司乘排忧解难,让高速公路成为传递温暖的驿站。(万露)