9月5日，江西省安福县组织召开12345政务服务便民热线工作问题剖析会，部分县直相关单位和乡镇分管领导参会，县行政审批局领导出席会议。

会议全面梳理全县12345热线工单办理情况，针对少数承办单位存在的突出问题，进行“点对点”“一对一”的剖析指导，挖掘问题根源，明确改进措施，实现工单办理闭环管理，有效推进热线服务工作提质增效，切实提升群众满意度，为全面优化热线服务工作按下了“加速键”。

会议强调，各承办单位要狠抓责任落实，明确单位责任分工和工单办理要求，严肃作风纪律，严格工作标准，转变工作方式，优化工单办理流程，确保群众诉求一次性精准高效解决到位；要健全内部机制，建立“主要领导抓总、分管领导领办、责任股室紧密配合协办”的12345热线服务工作机制及工单办理跟踪长效机制，压实各方责任，聚焦重点难点问题，加大问题处置力度，构建闭环管理体系，全面提升热线服务水平和群众满意率；要强化跟踪问效，建立健全“风险预报、应急快报、定期通报、重点专报和疑难工单县领导包案督办”的“四报一包”跟踪问效机制，对工作重视不够、推动不力、落实不好的单位和个人采取约谈、赋牌等多种方式严格问责，不断提高工作质效。（邹芸、彭晓军）