面对人民群众健康新需求，广大卫生与健康工作者要用服务温度回应群众期盼，用学科建设的“深度”与“高度”、人才梯队建设的“厚度”与“锐度”、精细化管理的“精度”与“广度”、服务模式创新的“广度”与“温度”，让人民群众健康获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

加强学科建设的“深度”与“高度”。学科分类目前正处于高度分化的阶段，部分学科向纵深化、精细化方向持续分化，同时各学科交叉融合，联系越来越紧密，学科建设的理念和战略被日益重视，学科已经成为医院组织的细胞、活动的载体、管理的基石，是医院的灵魂和命脉。在当今医院院长任期较短、更替频繁的体制下，医院管理者要有事业责任心和“功成不必在我”的胸怀，坚持从我做起，从现在做起，要坚持团队、基地、项目、成果一体化建设思路，深度推进重点学科与重点团队、重点人才、重点平台基地、重大项目的融合发展。

注重人才建设的“厚度”与“锐度”。人才是医院发展的第一资源，但部分医院经济基础薄弱、学科建制不全、人才匮乏、基础医疗条件仍然较差，管理工作水平和质量水平亟待提高等问题。要精准引才，搭建专家柔性引进人才平台，健全柔性引进人才工作机制，形成“引进一个专家、培养一批人才、带动一个医院或学科”的良好局面。要精妙用才，稳步推进卫生专业技术职称制度改革，完善制定临床能力评价指标，建立多元评价、晋升等机制，健全以创新为导向的绩效考核与分配制度，支持青年科技人才挑大梁。精诚“留才”，坚持党管人才，建立高层次人才库，实施院领导联系高层次人才制度，点对点常态化联系高层次人才；建立网上办事大厅，构建“数字+人才”服务新格局。

提升管理建设的“精度”与“广度”。在当前的时代环境中，医院必须本着严肃的态度，不断开拓精细化运营的领域，以推动建设管理的全面发展。医院管理要精细，精细化管理不是一句口号，而是要落实到每一个环节，要运用信息化手段，对医疗流程、人力资源、物资采购、后勤保障等进行全流程、全要素的精细管控。特别是要关注各科室的CMI值和DRG情况，将其作为评价科室技术水平和运营效率的重要指标，引导科室主动提升服务能力，优化病种结构，实现从“量”到“质”的转变。管理要精细到每一张处方、每一次操作、每一次服务，让患者感受到专业、高效、温暖。

优化服务建设的“广度”与“温度”。在现代医疗体系中，医院不仅是疾病治疗的场所，更是患者寻求健康、获得关怀的港湾。随着社会对医疗服务质量的关注度日益提升，医院人文服务建设已成为提升患者满意度、优化医院形象的重要手段。要制定合理的医院管理制度，建立标准化服务流程，制定严格的服务标准，建立健全服务监督、评价、考核机制。要利用信息化技术，全面开通网上预约挂号、自助缴费、电子病历等手段，简化就医环节，打通医院间信息壁垒，将能共享的基础就诊信息、评估建议信息、检查结果进行互通互联，减少重复检查、重复付费，最大限度保障患者利益，提升患者满意度。要定期组织医护人员参加专业培训和考核，提高其专业技能和服务意识，建立医生考核和激励机制，强化医护人员业务能力、服务能力不断提高。(江西鹰潭市中医院、桂志超）