近日，江西省吉安市永丰县君埠乡杂货店经营户江先生从市监局工作人员手中接过送上门的营业执照，喜悦之情溢于言表：“以前办营业执照要来回跑好几趟，现在工作人员直接上门帮我们填材料、核信息，真是太省心了！”

这样温暖的服务场景，是永丰县市监局龙冈分局推行“上门办”服务模式、破解群众办事难题的一个缩影。今年以来，该分局以行风建设为抓手，组建“上门服务专班”，主动走进山区乡镇，为分散在各村的群众提供办理证照、政策宣讲、业务咨询等零距离服务，让山区群众实实在在感受到“放管服”改革的温度。

服务送上门，群众零跑腿。面对山区群众出行不便的现实困难，龙冈分局转变工作思路，由“被动等待”变为“主动上门”，抽调业务骨干组成服务专班。专班采取“提前摸排+精准对接”工作方式，通过访集市、进村落、走商户，提前梳理商户办事需求，电话告知所需材料。对老年人、残疾人等特殊群体，还提供全程代办，真正实现服务“零距离”、群众“零跑腿”。

政策接地气，法规入民心。在上门服务过程中，工作人员用老百姓听得懂的“大白话”讲解食品安全、明码标价等监管要求，把专业法规变成通俗语言，让政策法规从“纸上”落到“地上”。这种“办事+宣传”的模式，既帮助群众解决实际问题，又普及法律知识，实现服务与监管的双向融合。

倾听真实声音，优化服务措施。通过面对面沟通，工作人员收集到大量群众的真实想法和诉求，并据此为商户提供“一对一”指导，帮助规范台账记录、完善设施设备。双向沟通机制不仅让市场监管更贴民生、更接地气，也为后续政策和服务的精准优化提供了依据。

截至目前，龙冈分局已开展上门服务9场，为群众办理证照16份，解决经营难题7个，实现辖区行政村全覆盖。下一步，该分局将推动服务常态化、机制长效化，建立定期下乡、分片包保制度，积极拓展“互联网+政务服务”模式，推广“一码通办”等便捷方式，持续提升服务效率和群众获得感。

永丰县市场监管局相关负责人表示，龙冈分局的探索是全县市场监管系统行风建设成效的集中体现。今年以来，全县市场监管系统以行风建设为契机，推动服务下沉、资源下倾，着力解决群众急难愁盼问题，真正让人民群众感受到市场监管工作的力度与温度。（文/图  李炜、刘观林）