9月26日中午，一位神色焦急的阿姨走进农行兴国潋江支行营业厅。大堂经理见状立即上前接待。经了解，阿姨的母亲因银行卡密码多次输入错误导致账户被锁定，但老人常年居住在养老院，行动不便，无法亲自到网点办理业务，一家人正为此犯难。

“您别急，我们可以上门办理！”了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务应急预案。网点主任与客户经理携带移动办公设备，立即驱车赶往养老院。在老人住所内，工作人员耐心沟通、细致操作，在严格核实身份并履行相关手续后，现场为老人完成了密码重置业务，及时化解了客户的燃眉之急。

始于客户需求，见于高效行动，终于群众满意。农行兴国潋江支行以“有速度、有温度”的服务模式，将金融服务送上门，把关怀体贴做到位，切实解决了特殊客户的“急难愁盼”。这不仅是对“金融为民”理念的生动践行，更是该行推动服务从“窗口”走向“身边”的真实写照，展现出国有大行的责任担当与为民情怀。

服务无距，农情长伴。此次暖心之举不仅赢得了客户家属与养老院工作人员的高度赞誉，也进一步体现了农行服务温度和品牌形象。（申继洪、黄丽华）