金融为民显担当，特事特办暖人心。近日，九江银行洪都大道支行接到一位客户家属的求助电话，称其百岁高龄父亲因病住院，名下银行卡因长期未使用导致部分功能受限，影响了医疗费用的缴纳。

考虑到客户年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理相关业务，该支行立即启动“特事特办”服务流程，当天指派两名员工携带相关材料前往医院。在病房中，工作人员耐心与老人及家属沟通，细致讲解业务办理流程，逐项说明所需材料，并以通俗易懂的语言解答疑问，缓解了客户的焦虑情绪。在确认老人意识清晰、办理业务意愿真实有效后，工作人员严格遵照业务操作规范，现场完成身份信息核验、授权委托文件签署等关键流程，确保业务合规、真实、有效。次日，客户家属前往支行顺利办妥后续业务，医疗费用支付问题得到及时解决。

“太感谢你们了，真是解了我们的燃眉之急。”客户家属对支行急群众之所急、想群众之所想的便民金融举措给予了高度认可。

此次上门服务是九江银行洪都大道支行践行“以客户为中心”服务理念的具体实践。近年来，该行始终坚持以客户需求为导向，持续优化针对特殊客户群体的服务机制，建立健全“特事特办、上门服务”工作机制，不断延伸服务触角、优化服务流程，推动金融服务突破地域与空间的限制。

未来，九江银行洪都大道支行将继续优化特殊群体金融服务，以更便捷、高效、暖心的服务方式，把金融关怀送到群众身边，切实履行金融机构的社会责任与担当。（推广）