近日，一面写有“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”的锦旗及一则患者家属亲笔感谢留言被送到我院骨伤科和内科，表达对抚州市乐安县总医院中医院分院两位医生及全体人员医术与服务的充分肯定。这不仅是对医务人员个人能力的认可，更是持续推进《乐安县中医院投诉处理奖惩办法》成效的体现。

锦旗背后是医术与医德的交融。每一份感谢都承载着医患同心、共克病魔的动人故事。医生一句耐心的解释、一个鼓励的眼神，都汇聚成“医者仁心”的温暖力量，让医疗过程充满人文关怀。

制度背后是刚性约束与柔性管理的相济。为将个别优秀服务转化为全院常态，乐安县总医院中医院分院严格执行《投诉处理奖惩办法》，构建“奖优罚劣、赏罚分明”的管理机制。在奖励方面，对收到患者实名表扬、锦旗、感谢信的医务人员给予绩效奖励和公开表彰，树立服务标杆。在惩戒方面，畅通投诉渠道，视情节采取约谈、通报、经济处罚等措施，坚决不纵容。

医院强调，“锦旗与投诉是患者反馈的一体两面，是改进工作的重要依据。既要弘扬先进，也要用制度守住底线，营造风清气正、以患者为中心的服务环境。”

一面锦旗，见证医患情深；一套办法，彰显管理决心。乐安县总医院中医院分院将继续坚持激励与约束并重，推动服务质量持续提升，为守护人民健康贡献力量。