民生连着民心，作为镇里基层工作人员，我每天面对的都是老百姓生活中的急事、难事、烦心事。民政工作看似平凡琐碎，却最能直观体现党和政府的温度。民政工作涉及社会救助、城乡低保、临时救助、事实无人抚养儿童保障、殡葬改革、养老服务等内容。虽然事情杂、责任重，但能够帮助群众解决实际困难，也让我真正体会到“民生无小事，枝叶总关情”这句话的分量。

扎扎实实把兜底保障落实到位，让困难群众心里更踏实

基层民政工作的第一项，就是要把兜底保障的责任扛在肩上。困难群众常常因为疾病、意外、收入来源不稳定等原因陷入生活困境，找到镇民政办时往往已经走投无路。他们来到窗口时的焦虑神情、讲述家庭情况时的哽咽，都提醒我必须把每一项审核、每一次走访都做细、做实。

在城乡低保工作中，我们坚持做到“主动发现”和“及时救助”。许多群众不好意思来申请，有的老人行动不便，有的家庭对政策不了解。我们与村居干部保持常态化沟通，主动摸排需要帮助的困难家庭，核实其生活情况，确保符合条件的群众都能及时纳入保障。入户走访时，我们不仅看房屋、看收入，更要看生活的细节——空调是否有电、锅里是否有饭、老人是否有照顾、孩子是否能正常上学。通过这些细节才能真正判断一个家庭是否存在生活困难，做到“不错保、不漏保”。

临时救助更是和群众的“急难愁盼”紧密相关。有些家庭原本生活还可以，但因为一场意外、一场疾病或突然的变故，生活立刻陷入整体瘫痪。我记得有一次，一位群众因家中老人突发重病急需手术，医疗费用压力巨大，我们立即启动临时救助程序，加班加点完成审批流程，第一时间把救助资金发放到位。虽然金额不算特别大，但在群众最艰难的时候送去了一份及时雨，他们反复说“政府没有忘记我们”。这些朴实的话语，就是对我们基层民政工作最大的肯定。

不断推进“智慧民政”，让群众少跑腿、办事更顺心

随着数字化手段逐步在基层普及，我们的工作也迎来了新的变化。以往群众申请救助要来来回回，准备材料、开证明、反复跑窗口，如今通过线上平台、部门数据共享等方式，大部分手续都能在同一窗口一次性办理，群众跑腿少了，我们工作的效率也提高了。

例如，社会救助“一网通办”后，我们在系统中就能获取相关部门的比对数据。过去需要群众提供的收入证明、家庭人口情况、残疾等级认定等，许多信息现在都能在系统中自动比对，大大减少了重复提供材料的问题。群众在窗口提交申请后，许多审核环节就在后台自动完成，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

在养老服务方面，数字化手段也发挥了很大作用。辖区养老机构逐步建立了电子档案、智能监管系统，老人的健康状况、服务记录、床位使用等信息都可以实时掌握。我们在巡查时，比以往更加便捷、更加精准。对失能老人、独居老人，我们依托智慧平台加强日常巡查，高清摄像头、呼叫系统、巡护记录等都能通过系统查看，有助于避免安全隐患。数字化不仅让工作更高效，也让养老服务更可控、更安全。

虽然技术手段越来越先进，但我们始终明白，民政工作不能只靠系统和流程，更需要人情味。数字化是工具，把群众的事办好才是目的。我们在使用系统的同时，也一直坚持入户、坚持面对面了解情况，因为电脑数据再精准，也不及坐下来和群众聊几句更能看清问题。

把服务做得更有温度，让群众感受到民政工作的真心

基层民政工作的大部分对象都是弱势群体，他们不仅需要政策上的支持，更需要情感上的关怀。每一次入户走访，不仅是为核实情况，更是和群众心贴心交流，看看他们生活中还有什么需要帮助的地方。

对于事实无人抚养儿童，我们坚持定期走访、联系学校、关注心理健康。孩子们虽然年纪小，但对家庭变故所带来的心理影响很深。我们帮助他们解决补助、就学、生活方面的问题，同时也尽力给予情感上的支持，让他们知道自己并不是被遗忘的群体。

对于孤寡老人、独居老人，我们坚持开展探访，了解他们的生活是否正常、身体是否有异常、是否存在安全隐患。有时老人只是想有人陪他们聊聊天，听他们讲讲过去的事情。虽然只是短短几分钟，但对老人来说就是一种安慰。他们常说“你们来看我，我心里就踏实”。这也是基层民政工作的意义所在——不仅是保障，更是陪伴。

在殡葬改革工作中，我们既要坚持规范管理，又要尽量为丧属提供心理支持和指导。丧事本就让人心里难受，我们能做的就是在政策允许的范围内，把流程解释得明明白白，把服务做得更加细致，让群众少一些慌乱、多一些心安。

在一点一滴中守护民生，让基层民政成为群众的依靠

民政工作繁杂而具体，许多事情看似不起眼，但却事关群众切身利益。每天接触最多的就是困难家庭、老人、儿童，这也是民政工作最具温度的地方。我们常说“基层民政无大事，但件件是大事”，因为只要是发生在群众身上的，就是天大的事。

未来的工作中，我会继续把精力放在解决实际问题上，把每一项政策、每一笔救助、每一次探访都落到实处。同时，也要加强与村居、学校、医院等方面的沟通协作，让困难群众遇到问题时，不是“哪里都找不到路”，而是能在镇里就得到妥善解决。

民生工作，说到底就是把群众的小事当成自己的大事，把那些平凡的工作做好，把党和政府的温暖真正送进群众心里。作为一名基层民政工作人员，我将继续坚持“用心用情做服务、踏踏实实办民生”的原则，把群众的获得感、幸福感、安全感当作我们工作的最高标准，让民政服务在基层真正成为托底、暖心、可靠的力量。（吉安县固江镇：肖家宗）