为进一步改善人民群众就医体验，提升患者满意度，鹰潭市中医院牢固树立以“人民为中心”的发展思想，切实解决人民群众就医过程中的“急难愁盼”问题，潭市中医院聚焦就医“堵点、等点、难点”，多措并举推进服务能力提质增效，全面梳理健康服务全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，全力改善患者就医体验，着力提升群众看病就医满意度及就医体验。

畅通就医通道，破解出行“堵点”

我院因占地面积较小、院内停车位有限，长期存在就诊群众停车难题，就诊高峰期车辆等候时间长达数小时。为缓解这一问题，院党委于去年 2月通过外租停车场、腾退职工车位，并改建部分花坛，累计为患者新增车位 50余个。同时，加强保安人员对出入车辆的管理与分流引导，目前患者入院停车已基本实现“零排队”，有效疏通了进院通道。

同年 9月，医院发起“让电梯于患者”倡议，鼓励职工在 5层以内步行上楼、下楼全程步行，将有限的电梯资源优先保障患者使用，显著减少了高峰时段患者“乘梯难”问题，群众就医便捷度与获得感得到明显提升。

提升服务效率，突破诊疗“等点”

针对就医过程中“等候时间长”的痛点，我院从多方面优化服务：

就诊引导更精准：成立门诊综合服务中心、健康服务中心、慢病一站式服务中心及预约分诊平台，强化全流程就医引导。

自助服务更完善：新增自助挂号缴费机 20余台、CT自助取片机 2台、检验自助取报告机 2台，为患者提供便捷高效的自助服务。

诊室排班更合理：开设慢病门诊、专科专病门诊及功能科 24小时体外碎石门诊，全面推行“无双休日”排班，方便群众错峰就医。

惠民举措更丰富：推出诊间结算、刷脸支付、中药代煎配送上门、“一挂号管三天”等便民服务，减少患者跑腿次数。

检查效率更高：收费室、抽血室提前半小时上岗，同步推行常规检验检查限时服务（急诊 30分钟出报告），大幅缩短结果等待时间。

住院安排更高效：通过推行“全院共享病床”机制，加强内部统筹管理，有效缓解忙碌科室床位紧张问题，显著缩短患者入院等待时间。

强化学科建设，攻克资源“难点”

为破解群众“看名中医难”问题，我院积极对接省级优质资源，持续提升诊疗水平：

去年 8月，与江西中医药大学附属医院正式签约合作，设立中医妇科、中医脾胃病科、肺病科专家工作室，专家定期坐诊，助力专科专病诊治能力提升。

聘请省中医院博士生导师兰智慧教授担任我院肺病科学科带头人，全面带动肺病科发展；邀请全国名中医黄煌教授到院讲学指导，为中医药事业发展注入动力。

今年 5月，借助江西中医药大学附属医院博士研究生胡佳挂职我院副院长的契机，推动首批两名中医脾胃专业硕士研究生到院跟师学习。此项工作为我院近年来首次承接研究生培养任务，标志着在学科建设与高层次人才培养领域实现重要突破。

通过专家坐诊、教学查房等“以点带面”的方式，我院学科实力持续增强，为患者提供了更优质的医疗服务。（周金华）（推广）