自入驻抚州市乐安县上大街社区以来，县派驻社区工作队队员彭四报始终以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，将化解邻里矛盾纠纷作为工作重中之重，同时用心服务困难老党员、全力帮带新队员，用实干与担当成为社区治理的“排头兵”、居民信赖的“贴心人”。

巧化邻里“千千结”，争当和谐“调解员”

“邻里和睦是社区和谐的根基，再小的矛盾也不能马虎。”这是彭四报常挂在嘴边的话。面对社区邻里纠纷、物业矛盾等“家常事”，他始终主动靠前，用耐心、细心和责任心搭建沟通桥梁。

上大街社区多为建成数十年的老旧小区，管线老化、房屋漏水、停车占道等问题突出，邻里矛盾频发。彭四报深知，这些“家常事”若处理不当，极易演变成“烦心事”“闹心事”。他主动扛起矛盾化解重任，总结出“听诉求、查根源、讲法理、融情理”的“四步调解法”，扎根楼栋一线破解难题。

才子家园居民张大爷与楼下刘阿姨因卫生间漏水问题积怨两年，多次争吵甚至险些动手。张大爷认为房屋过了质保期，漏水责任不在自己；刘阿姨则觉得自家天花板受损，楼上必须全额赔偿，社区多次调解均无结果。彭四报接手后，第一时间逐户上门走访，一边耐心倾听双方委屈，用“远亲不如近邻”的道理安抚情绪，一边联系专业防水师傅现场勘查，最终确定漏水根源是张大爷家卫生间防水层老化。为促成和解，他先后5次组织双方协商，不仅拿出《中华人民共和国民法典》相邻权相关条款逐一解读，明确“不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利”，还主动帮忙联系性价比高的维修团队，协调维修费用分摊比例。最终，张大爷同意承担主要维修费用，刘阿姨也表示不再追究过往损失，维修工作顺利推进。漏水问题解决后，彭四报还定期回访，如今两家不仅冰释前嫌，还经常互相帮忙照看孩子、代收快递。

以这起纠纷为突破口，彭四报并未止步，而是以点带面开展老小区矛盾排查，牵头建立“排查-登记-调解-回访-防范”闭环机制，梳理出6户漏水隐患户，提前介入协调。截至目前，他累计化解各类邻里矛盾15起，其中漏水、噪音、采光等典型纠纷12起，让昔日“冤家”变“亲人”，让和谐新风浸润社区。

送学上门“传党音”，当好老党员“勤务员”

“老党员是党的宝贵财富，不能让他们因身体原因掉队。”针对社区部分老党员年老体弱、行动不便，无法参加集中学习的情况，彭四报主动请缨担任“送读员”，让党的声音精准传递到每一位老党员心中。

他精心挑选党的创新理论、时事政策和社区治理新举措，为瘫痪在床的老党员张爷爷定制“听觉学习包”，每周上门读报纸、讲政策，还结合张爷爷的参军经历，分享新时代国防建设成就，让学习变得更有温度；对于视力下降严重的老党员李奶奶，他将学习资料打印成三号大字，逐字逐句讲解，还用身边变化举例，让抽象政策变得通俗易懂。在他的带动下，社区形成“送学+宣讲”模式，邀请老党员分享革命经历，让红色精神在社区传承。累计开展送读服务20余次，覆盖6名老党员，让老党员们始终感受到党组织的关怀与温暖。

薪火相传“传帮带”，做好队伍“引路人” 

“化解矛盾不仅要靠经验，更要讲方法、守法理。”作为派驻工作队的骨干，彭四报深知队伍战斗力的重要性，主动扛起“传帮带”责任，助力新队员快速成长。他制定“一对一”帮带计划，带着新队员全程参与矛盾调解，从如何倾听诉求、安抚情绪，到如何查找政策依据、制定解决方案，手把手倾囊相授。

他制定“一对一”帮带计划，从政策解读、民情走访、矛盾调解等实操技能入手，手把手带领新队员走遍社区的每一栋楼、每一条巷，熟悉居民情况、掌握工作方法。在调解矛盾时，他现场示范沟通技巧；在走访群众时，他耐心讲解如何精准收集诉求。他还牵头建立工作队学习交流机制，定期组织政策学习、业务研讨，分享工作中的好经验、好做法，总结出“耐心倾听、换位思考、法理结合、跟踪回访”的工作要领，带动社区新干部快速从“新手”成长为“能手”。

驻社履职以来，彭四报始终把居民需求放在心上、把责任扛在肩上，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。他以突出的矛盾化解成效、贴心的便民服务举措，赢得了社区居民的广泛赞誉，生动诠释了新时代派驻干部“扎根基层、服务群众”的责任与担当。