开设讲堂寻方法，基层治理提效能。自从进驻抚州市乐安县南门社区工作开始，王志华便迅速了解掌握所在网格基本情况。一是向专职网格员当面了解各自网格的基本情况，并收集有关资料。二是在两位专职网格员带领下实地熟悉了解情况。三是参加社区组织召开的有关会议，了解整个社区及两个网格的情况，同时针对年轻干部调解能力薄弱问题，开设“调解微课堂”，通过模拟情景演练、网格案例复盘，帮助干部掌握“倾听—共情—破冰”三步法。

鼎盛华府小区信访人员占某，之前是粮食系统职工，目前退休在家。占某在县城墙路住宅棚改后，因对补偿标准等不满，自2017年起就一直上访。驻社区工作队队员王志华带领南门社区工作人员小董先后到县信访局、县棚改办了解有关情况，并对拆迁、不动产登记等相关政策作了比较详细的了解，之后再与占某弟弟核实了解上访原因。根据多方了解得知，占某上访并无实质根据，为了更深层了解信访真实原因，王志华带领小董采用“倾听—共情—破冰”三步法，多次上户关心其生活，最后察觉占某其实是由于年纪大了，只养育了一个女儿，女儿也已经嫁人，生活比较缺乏关心，多次信访也是有部分原因想引起关注关心。王志华带领社区工作人员小董，经常关心占某生活，陪其聊天解闷，最后，占某也是深受感动，表示理解工作。目前占某只要身体好，便会来社区参加活动，生活也丰富起来了，也不再执着信访。

助特殊家庭实解忧，暖心帮扶显担当。2024年12月南门社区网格员上户了解李女士因特殊原因遭受精神重创，离异独居后陷入偏执与恐惧，常深夜播放刺耳音乐，严重干扰邻里生活，导致邻里关系陷入僵局。社区持续关注并协调，后将情况反映给驻社区工作队。2025年4月5日驻社区工作队队员王志华迅速响应，带领网格员以“倾听—共情—破冰”三步法介入：每日上门陪其聊天、整理家务，逐步化解其抵触情绪；2025年4月9日同时联系其儿子与前夫了解家庭情况，对接专业机构为其做精神状态鉴定，最终确诊为精神二级残疾，并协调她顺利入住戴坊精神病院接受治疗。2025年5月8日，李女士出院后，工作队进一步深化帮扶：一方面联动民政部门为其办理低保手续、落实医疗救助政策，解决生活与医疗难题；另一方面链接社区资源，安排志愿者定期上门关怀，帮助其重建社会联系。如今李女士病情稳定、重拾生活信心，邻里关系也重归和睦，工作队表示将持续跟进，确保帮扶不断档。

进网格传帮带，育强治理“主力军”。在积极推进民生帮扶工作的同时，驻社区工作队队员王志华还充分发挥“传帮带”作用，主动与社区年轻工作人员开展谈心谈话，助力其快速成长。他一方面引导年轻同事树立正确工作心态，强调扎根基层、脚踏实地的重要性，摒弃浮躁情绪；另一方面分享自身经验、模拟演练、案例复盘，帮助6名干部掌握“倾听—共情—破冰”三步法。

对于复杂矛盾处理，王志华侧重“难点突破”指导。八福山居民王女士到社区反映其大儿子将她赶出家门，也未给赡养费，未尽到赡养母亲的义务。据其口述，矛盾原因是其大儿子认为自己为这个家付出太多，而母亲不仅不帮自己，而且偏向小儿子，住在自己在八福山做的房子里帮小儿子带小孩。而自己在广东不仅要做生意，两个小孩还得自己带，母亲却不管不问等等，由此导致婆媳关系不和，母子产生矛盾。王女士原打算向法院起诉其大儿子。在处理这起“子女赡养老人争议”时，社区工作人员小黄因无法平衡多子女间的利益诉求陷入僵局，王志华带她一起梳理每位子女的经济状况与顾虑，教她用“亲情唤醒+责任明确”的方式沟通，最终促使子女们达成“轮流照顾+费用分摊”的协议。如今，在王志华的帮带中，6名社区干部已能熟练运用“三步调解法”处理各类居民矛盾，其中80%的干部可独立牵头解决复杂纠纷，一支“懂调解、善沟通、能攻坚”的治理铁军逐步成型，为社区工作队伍注入更强劲的活力。