萍乡城区八一街吕家冲巷子里，一辆摩托车稳稳停在一栋老旧楼房前，穿着红马甲的孔凌翔下车，找出理发工具包，抬手敲了敲那扇熟悉的木门：“王爷爷，今天天气好，我来给您剪头发了！”这抹穿梭在城区角落的“志愿红”，用19年坚守、23400小时志愿服务，活出了公益路上最动人的模样。

流动理发箱：剪去风霜梳暖岁月

45岁的孔凌翔的公益初心，是在母亲章世惠的帆布包与脚步声中萌芽的。曾经，她开着一家小型理发店，小日子过得安稳惬意。可每当打烊后，看到母亲背着帆布包走街串巷帮扶邻里，看到小区里行动不便的独居老人对着镜子里凌乱的头发叹气，她心里便像被什么东西牵绊着似的。

终于，她做出决定：跟随母亲做志愿服务。她把专业理发工具仔细擦拭干净装进布包，背着这个“流动服务箱”，骑着“小毛驴”，出现在各个老旧小区：花园社区的张大爷行动不便，她每次上门都先搬个小板凳让老人坐舒服，理发时动作轻柔；卧病在床的李奶奶怕凉，她便先把剪刀用温水捂热，剪完后顺手帮老人梳顺头发，陪着唠家常，从街坊趣事说到社区新变化，让冷清的屋子满是笑声。

离异后患上忧郁症的赵女士，常把自己锁在屋里，窗帘拉得密不透风，出个门都要把脸遮得严严实实。孔凌翔有空就骑摩托载着她到处转，陪她做心理咨询，耐心记录心理师的建议，逐条帮她落实。赵女士住院时，她每天提着热乎乎的饭菜送到医院，轻声开导她。时间一长，赵女士的窗帘慢慢拉开了，脸上渐渐有了笑容，有时还主动申请一起去做志愿服务：“我也要像你们一样，把温暖传递给别人。”

城市美容师：巧制神器扮靓街巷

2007年，萍乡市启动创建全国文明城市工作，孔凌翔立刻与母亲快速响应，主动认领片区，开展捡垃圾、拾烟头、清理“牛皮癣”广告等志愿服务。

清理“牛皮癣”时，难题来了：地面、楼梯上的小广告用普通小铲子清除，又累又费时；高空悬挂的破旧横幅，架梯子拆除既危险又低效。

“办法总比困难多！”孔凌翔动起了脑筋。她把铁铲安装在竹竿上，做成“加长版清理器”，站在地面就能轻松清除高处的“牛皮癣”，效率提高了好几倍；针对高空横幅，她将2米长的不锈钢管接上1.5米长的竹竿，再装上镰刀，制成“特制镰刀工具”，人站在地面就能安全高效地割除横幅。这些DIY的“护城神器”，成了志愿者们的好帮手。

10多年来，孔凌翔用坏了20把镰刀、3根不锈钢管、5根竹竿、30把铁铲。她带着队员们穿梭在城区的大街小巷，不放过任何一处卫生死角：墙角的“牛皮癣”，她蹲在地上一点点铲净；路边的烟头、垃圾，她弯腰一一拾起；高空的破旧横幅，她用自制工具逐一割除……累计清理“牛皮癣”广告30余万份、横幅14余万条，她的双手磨出了厚茧，皮肤被晒得黝黑，却让城区的街巷变得干净整洁。

路口执旗者：风雨守序点亮文明

2011年夏天，孔凌翔坐车经过一个路口时，目睹一起因行人横穿马路引发的刮擦事故，双方争执不下，堵得整条路水泄不通。“开车怕行人横穿，走路怨司机抢道，我们来当‘中间人’！”这个念头在她心里瞬间生根，很快，她就在母亲创立的萍实志愿者协会的基础上，拉起了一支30余人的文明交通劝导队。

最初的日子充满不易。有人觉得她们“多管闲事”，闯红灯时故意视而不见；有人出言不逊，嘲讽“一群志愿者能管啥用”。孔凌翔没有气馁，带着队员们坚守在昌盛、北桥等交通繁忙路口，每天早晚高峰雷打不动：夏天，烈日炙烤着路面，衣服湿了又干，后背结出一层白花花的盐渍，嗓子喊得沙哑；冬天，寒风刮得脸生疼，手脚冻得僵硬，她依然站得笔直，挥着小红旗耐心提醒：“慢点走，注意安全！”

如今，这支当初只有30余人的队伍，已发展成200余人的“萍乡市文明交通劝导协会”，队员从退休老人扩展到下岗职工、在校大学生。15年间，他们累计服务302400余小时，75600人次的志愿者站成了萍城街头最亮眼的风景。闯红灯的少了，自觉走斑马线的多了，交通事故发生率明显下降，孔凌翔也成了群众眼中名副其实的“文明引路旗”，荣获江西省“交通安全服务优秀志愿者”称号。

河畔护绿者：清理河道守护碧水

“萍水河是我们的母亲河，可岸边的垃圾太刺眼了。”2018年，共青团萍乡市委启动“河小青”志愿服务项目后，孔凌翔第一时间响应，成立了协会“河小青”志愿服务队，争当母亲河的守护者。

清理河道垃圾是个体力活，更是细致活。冬天，河水刺骨，岸边的泥土冻得坚硬，塑料袋、饮料瓶嵌在泥里，用钳子根本拔不出来。孔凌翔就蹲下身，徒手去抠，冰冷的泥水浸透手套，冻得双手通红发麻，她搓搓手继续干。哪怕烈日炎炎，蚊虫叮咬，她带着队员们也从未想过打退堂鼓。

为了让环保理念深入人心，孔凌翔策划了“保护母亲河我们在行动”“我们的河流，‘益’起来守护”等系列活动。她邀请城区居民、中小学生一起参与护河，带着孩子们沿着河岸捡拾垃圾，给他们讲解河流保护的重要性；组织“护河巡河行动”分享会，让更多人了解河流保护的必要性。近五年来，“河小青”志愿服务队从最初的60余人发展到210余人，足迹遍布萍水河、白源河等14个河段，清理的垃圾装满了一个个编织袋。

每当看到干净整洁的河道、清澈透明的河水，看到鸟儿在水面嬉戏，孔凌翔的心里就充满成就感。而更让她欣慰的是，儿子也成了“小小志愿者”，常跟着她一起清理河道、看望老人。祖孙三代穿着红马甲弯腰捡拾的身影，倒映在清冷的河水中，成了河道边最靓丽的风景线。

驿站暖心人：情系旅途，传递温度

萍乡北站作为城市的“第一窗口”，承载着展示城市文明形象的重要使命。孔凌翔深知这一点，常年带领志愿者在这里开展志愿服务，尤其注重引导寒暑假返乡的大学生参与，既为青年学子提供实践平台，也为高铁站志愿服务注入新鲜血液。

在高铁站，孔凌翔带着志愿者们坚守在进站口、出站口、扶梯口等关键岗位。遇到找不着身份证急得满头大汗的小伙子，她立刻领着去办理点；碰到独自带孙子的老奶奶，她主动帮忙照看孩子，让老人安心放心；看到从武功山游玩下来身体疲惫、行动不便的游客，她总会上前搀扶，一路陪同办理手续，直至将其安全送上车厢才放心离开。

多年的坚守，让她带领的团队收获了10个全国铁路优秀志愿者名额。这份荣誉，是对她的最好嘉奖。

从关闭理发店的毅然抉择，到路口的风雨坚守；从街巷的巧手扮靓，到河畔的护绿净波；从社区的暖心陪伴，到驿站的温情服务，孔凌翔用19年时光，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入血脉，获得了萍乡市劳动模范、萍乡市创建全国文明城市优秀志愿者、萍乡市三八红旗手、萍乡市最美抗疫志愿者等一系列荣誉称号。正如她常说的：“公益不是一时兴起，而是日复一日的坚持，看着身边的环境变美、人们的笑容变多，所有的付出都值得。”（寒梅）