日前，萍乡市安源区多名村卫生所医生代表及区医师协会代表，将一面印有“专业高效办实事，倾心相助显担当”的锦旗送至萍乡市安源区医保局，向业务骨干李娜表达诚挚谢意，这也是对全区医保信息化服务工作的高度肯定。

随着医保信息化建设持续推进，线上业务办理成为常态，既为民众带来便利，也让辖区内部分年长、操作能力有限的村医面临挑战。村卫生所作为医保服务“最后一公里”，其系统操作、数据录入、问题排查等环节直接关乎群众切身利益，操作失误可能影响村医工作与群众医保待遇享受。

身为基层医保信息化业务骨干，李娜深知村医队伍普遍年龄偏大、适应信息化节奏较慢的困境。面对系统登录、单据录入、政策解读等各类问题，她从不推诿敷衍，耐心逐一解答；对接受能力较弱的村医，采取“手把手”教学，反复演示操作流程直至其完全掌握。为提升服务效率，她每日查看村医业务交流群留言，分享操作技巧与常见问题解决方案；遇复杂难题，便利用休息时间，对接系统工程师或实地走访村卫生所，现场排查故障、指导操作，被村医们亲切称为“移动客服”。

“村医扎根基层不易，帮他们解决信息化操作难题，就是保障医保服务‘最后一公里’畅通。”李娜的朴实话语，尽显对医保工作的热爱与担当。

一面锦旗，不仅代表着一份认可，更是一种深切的激励。李娜的工作作风恰是安源区医保局全体工作人员的真实写照。近年来，安源区医保局始终秉持以人民为中心的理念，聚焦基层医保服务痛点难点，通过组建骨干团队、建立常态化沟通机制、强化业务培训指导等举措，提升工作人员服务意识与专业素养，为基层医疗机构和参保群众提供优质高效便捷的医保服务，以实际行动践行医保人的初心与使命，让参保群众的获得感、幸福感与安全感持续升温。（袁雪然）（推广）