1月5日，抚州市乐安县委书记艾志峰到县信访接待中心接待来访群众，与群众面对面沟通，零距离倾听心声，现场研究解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的重要桥梁，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，筑牢社会和谐稳定根基。县委常委、政法委书记陈若旻参加。

艾志峰先后接待了两批来访群众，分别反映了第三方公司欠薪、小区建房影响住户采光问题。他耐心倾听来访群众的每一项诉求和意见，并不时与在场相关部门负责人交流，分析问题症结，现场明确处理意见、责任单位和解决时限，推动问题高效化解。

艾志峰强调，要牢固树立群众观念，深刻认识信访工作的政治性和人民性。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“送上门来的群众工作”。要深刻认识做好信访工作的特殊意义，将其作为站稳人民立场、践行党的根本宗旨的具体检验，以实际行动筑牢党执政的群众根基。

要聚焦“事要解决”，全面提升信访问题化解实效。坚持问题导向和结果导向，对于群众的合理合法诉求要拿出务实管用的措施推动解决到位，切实维护百姓的切身利益。要严格落实首接首办责任，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确时限、跟踪督办、一抓到底，真正以“解决一件事”推动“破解一类事”，努力实现案结事了、事心双解。要坚持法治思维，不断提升信访工作法治化水平。善于运用法治思维和法治方式化解矛盾、保障权益，确保接访处访、推动问题解决的全过程都在法治轨道上运行。要引导群众依法理性表达诉求，督促责任主体依法履行职责，确保每一项处理意见都于法有据、公平公正。要压实工作链条，形成齐抓共管的强大合力。各地各部门要切实担负起信访工作第一责任人责任，强化协同联动，杜绝推诿扯皮，确保群众反映的诉求“件件有着落、事事有回音”。（闵天）