“我是1977年出生的，请问什么时候可以退休？”“在外地交的社保能转回老家吗？”……抚州市乐安县“社保咨询便民群”自去年11月建群以来，吸引了240余名成员。面对群众急难，县社保中心致力做深做细“政策翻译”，将枯燥文件化为通俗“家常话”，让微信群成为暖心的“民生加油站”。

化繁为简，当好政策“精算师”

社保政策专业性强、条款多，特别是延迟退休新政落地后，群众对于“交到哪年”“领多少”往往一头雾水。该群的精髓在于将晦涩的“法言法语”转化为接地气的“百姓语言”，进行精准推演。

“我是男的，1981年9月出生，以前在国企交了82个月，现在该怎么交？”面对一位市民的提问，工作人员没有笼统作答，而是迅速计算出其法定退休年龄将延至2044年（63周岁），并告知届时需满足最低缴费20年的硬性要求。这种“量体裁衣”式的解答，有效消除了政策落地的“温差”与“误差”，引导群众算好“长远账”，早规划、早参保。

有呼必应，做好情绪“疏导员”

线上服务不仅是业务的办理，更是情感的抚慰。在群里，工作人员不仅是业务能手，更是群众的“减压阀”。

“灵活就业交得贵，快坚持不下去了。”面对一位群成员的感慨，工作人员没有机械回复，而是既坦诚解释职工养老与城乡养老的制度差异，又鼓励其坚持，并用具体数字对比直观展示“长缴多得”的好处。对于像市民邹女士这样担心“找不到原始工资凭证无法补缴”的焦虑群众，工作人员耐心地一步步支招：“找公司负责人、老板，会计凭证公司必须保存。”这种既有硬度又有温度的互动，让群众感受到了被尊重和理解。实名制工作人员“华春”“安静”等，用专业的态度和耐心地解答，将一个个焦虑的问号拉直成了感叹号。

手把手教，成为办事“导航仪”

为了避免群众“多头跑”“白跑”，该群还将服务触角延伸至办事前的“预审”与“教程”环节。

“厦门的社保怎么转回来？”面对市民董女士的疑问，工作人员直接发送了一份详细的“手机操作秘籍”：“打开微信，搜索‘电子社保卡’小程序，选择养老保险关系转移申请，填写转入地乐安县提交即可。”这种“未办先问、问清再办”的模式，极大地打通了信息不对称的堵点。许多复杂的社保业务，通过群内的前期答疑和材料预审，实现了线下办理“只跑一次”甚至“一次不跑”。

这个240余人的微信群，是乐安社保服务的一个微小切片，映照出服务理念的深刻转变。乐安县社保中心正通过一根根看不见的网线，将专业的服务精准投递到每一位群众的手心，用真诚与专业织密扎牢社会保障网。（乐安县人社局：乐婷）