为深入贯彻金融监管总局消费者权益保护工作部署，践行“金融为民”初心使命，切实保障客户合法权益，畅通客户沟通渠道，泰康养老保险股份有限公司江西分公司于2026年3月9日如期开展总经理室接待日活动。

本次活动由分公司总经理室牵头统筹，运营及消保部等相关部门全员在岗值守，严格按照既定方案做好现场布置、人员接待、咨询应答、事项登记等全流程准备工作，以高标准、严要求、优服务落实接待日各项安排，确保活动规范、有序、高效开展。

活动当日，分公司始终坚守服务初心，以主动作为、前置服务、全面保障为原则，全面梳理客户服务痛点、难点，对近期客户咨询高频事项、保单服务流程、理赔办理要点、养老保障政策等内容进行集中研讨，进一步优化服务流程、细化服务举措、完善应急预案。

同时，分公司依托线上客服、电话专线、专属顾问等多元渠道，主动向客户宣导消保知识、服务热线及维权途径，提前排查服务风险，切实将消费者权益保护工作做在前面、落到实处，以“未诉先办、主动服务”筑牢客户服务防线。

此次总经理室接待日的顺利开展，是泰康养老江西分公司压实消费者权益保护主体责任、提升服务管理水平的重要实践。活动不仅检验了公司应急处置与服务保障能力，更强化了全员“以客户为中心”的服务理念，为持续提升客户体验、优化服务质效奠定了坚实基础。

未来，泰康养老江西分公司将持续常态化推进总经理室接待日、客户意见征集、消保宣传等工作，不断畅通线上线下沟通渠道，健全客户诉求快速响应机制，以更严谨的态度、更专业的能力、更温暖的服务，全力守护每一位客户的合法权益与养老保障，用责任与担当践行保险为民的初心使命。（泰康养老江西分公司供稿）（推广）